Returpolicy

Chelvaremmcroz (webbplatsen chelvaremmcroz.world) erbjuder tjänster i form av garderobskonsultation (färganalys, garderobsgenomgång och shoppingguide), inte fysiska produkter. Denna returpolicy beskriver i detalj villkoren för avbokning, ombokning och återbetalning av sådana tjänster, samt dina rättigheter som konsument enligt konsumentköplagen när tjänsten redan är utförd. Läs policyn noggrant innan du bokar.

Tillämpningsområde

Denna policy gäller för alla bokade konsultationer hos Chelvaremmcroz, oavsett paket (grundpaket, standardpaket eller helhetspaket) och oavsett om betalning skett i förskott eller enligt faktura. Den kompletterar våra användarvillkor (terms.html) och ska läsas tillsammans med dem. För frågor om personuppgifter i samband med bokning eller återbetalning, se vår integritetspolicy (privacy.html).

Avbokning av konsultation

Du kan avboka din bokade konsultation kostnadsfritt om avbokningen sker minst 48 timmar före den bokade tidpunkten (räknat i svensk tid). Meddelande ska lämnas till Chelvaremmcroz via e-post (via webbplatsens kontaktformulär eller till den adress som anges på chelvaremmcroz.world) eller per telefon +46760096171. Vi bekräftar mottagande av avbokningen så snart möjligt. Vid kostnadsfri avbokning återbetalas eventuell förskottsbetalning inom 14 arbetsdagar från det att avbokningen bekräftats, till samma betalningsmetod som användes vid bokning (t.ex. banköverföring, swish eller kredit på faktura), om inte annat överenskommits.

Vid avbokning mindre än 48 timmar före den bokade tidpunkten kan en avbokningsavgift debiteras. Avbokningsavgiften motsvarar 50 procent av det avtalade konsultationspriset för den bokade sessionen. Om du inte dyker upp utan att ha meddelat avbokning (no-show) debiteras hela beloppet för den bokade tjänsten. Undantag kan göras vid särskilda omständigheter som vi bedömer som skäliga, t.ex. plötslig allvarlig sjukdom, olycka eller force majeure (se avsnitt nedan); i så fall ska du kontakta oss så snart möjligt med en kort förklaring. Vi förbehåller oss rätten att begära dokumentation (t.ex. läkarintyg) vid längre frånvaro eller upprepade no-shows.

Om du har bokat flera sessioner (t.ex. som del av ett paket eller uppföljning) gäller 48-timmarsregeln för varje enskild session. Avbokning av en session påverkar inte nödvändigtvis övriga bokade sessioner; dessa kan ombokas eller avbokas enligt samma principer.

Ombokning

Vill du flytta din konsultation till ett annat datum eller tid kan vi erbjuda ombokning utan extra kostnad om du meddelar oss minst 48 timmar före den ursprungligt bokade tidpunkten. Ombokning är beroende av tillgänglighet i vår kalender; vi föreslår alternativa tider och bekräftar det nya datumet skriftligt. En ombokning räknas normalt som en kostnadsfri justering och påverkar inte dina övriga rättigheter enligt denna policy.

Om du önskar ombokning mindre än 48 timmar före den bokade tidpunkten behandlar vi det som en avbokning av den ursprungliga tiden och en ny bokning. Om vi lyckas fylla den frigjorda platsen med en annan kund kan vi i nåd erbjuda ombokning utan avgift; annars tillämpas samma princip som vid sen avbokning (50 procent av prisets debitering för den avbokade sessionen). Vi kan inte garantera att önskat nytt datum finns tillgängligt.

Återbetalning vid avbokning

När du har avbokat enligt villkoren ovan och har rätt till återbetalning (dvs. kostnadsfri avbokning eller delvis återbetalning efter avdrag för avbokningsavgift), betalas beloppet tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köp, såvida inte annat överenskommits. Återbetalning genomförs inom 14 arbetsdagar från det att avbokningen bekräftats av Chelvaremmcroz. Om du har betalat med faktura kan återbetalning ske som kredit på nästa faktura eller via banköverföring till angiven bankkonto; vi informerar dig om proceduren och eventuella referensnummer. Det är din skyldighet att ange korrekta betalningsuppgifter om vi inte redan har dem.

Om en avbokningsavgift (50 procent) eller full debitering (no-show) enligt ovan tillämpas, informerar vi dig skriftligt (t.ex. via e-post) om det debiterade beloppet och orsaken. Eventuellt återstående belopp (om du betalat mer än den debiterade summan) återbetalas enligt samma principer och inom samma tid. Vid dispyt om hur mycket som ska återbetalas eller debiteras gäller denna policy och vår bokningsbekräftelse; vid fortsatt oenighet kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till domstol enligt användarvillkoren.

Återbetalning görs endast till den person eller det konto som ursprungligen betalade. Vi tar inte ansvar för förseningar eller fel som beror på felaktiga uppgifter från din sida (t.ex. fel bankkontonummer) eller på din bank eller betalningsleverantör.

Tjänster som redan utförts

Eftersom våra tjänster består av personlig konsultation (färganalys, garderobsgenomgång, shoppingguide) som utförs vid bokad tid och plats, gäller inte "retur" av tjänsten på samma sätt som för fysiska varor som kan skickas tillbaka. Om du efter genomförd konsultation anser att tjänsten inte levererat vad som avtalats eller vad du med skälig grund kunde förvänta dig (brist), ber vi dig kontakta oss inom sju (7) dagar från konsultationstillfället med en kort skriftlig beskrivning av vad du anser brister. Vi kommer att utvärdera reklamationen och återkommer inom rimlig tid. Vi kan erbjuda en uppföljande session (t.ex. kompletterande råd eller en kort uppföljningssession), prisavdrag eller delvis återbetalning om det enligt vår bedömning och enligt konsumentköplagen finns skäl till det. Vid allvarlig brist kan du häva avtalet och kräva full återbetalning. Detaljer om brist och reklamation finns i konsumentköplagen och i våra användarvillkor.

Observera att våra tjänster är rådgivande; vi ger rekommendationer kring färger, plagg och garderobstruktur, men du ansvarar själv för dina slutgiltiga val och för eventuella köp du gör efter konsultationen. Vi ansvarar inte för hur du använder råden eller för köp du gör hos tredje part.

Konsumentköplagen

Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag (lagen (2022:260) om konsumentköp av varor, tjänster och digitalt innehåll) rätt till rättelse (t.ex. att tjänsten utförs på nytt eller kompletteras) eller prisavdrag vid brist i tjänsten. En "brist" innebär att tjänsten inte motsvarar vad som avtalats eller vad du med skälig grund kunde förvänta dig med hänsyn till tjänstens beskrivning, pris och omständigheterna i övrigt. Vid allvarlig brist kan du häva avtalet och kräva återbetalning. Du ska ge oss möjlighet att rätta till bristen inom skälig tid om det är möjligt; om vi inte gör det eller om bristen är allvarlig från början behöver du inte ge oss ytterligare tillfälle. Chelvaremmcroz följer dessa regler och samarbetar vid legitima reklamationer. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt eller bort ha upptäckt bristen; normalt inom två år från genomförd tjänst enligt lag, men vi uppmuntrar dig att kontakta oss inom sju dagar enligt ovan för en smidig hantering.

Force majeure

Om Chelvaremmcroz påverkas av force majeure (omständigheter utanför vår rimliga kontroll), t.ex. allvarlig sjukdom, naturkatastrof, krig, pandemi, myndighetsbeslut, strejk eller allvarliga tekniska eller transportstörningar, så att vi inte kan genomföra konsultationen vid bokad tid, kommer vi att informera dig så snart möjligt och erbjuda ombokning till ett senare tillfälle eller full återbetalning av det belopp du betalat för den uteblivna sessionen, enligt vad som är skäligt. Samma princip tillämpas om du påverkas av force majeure och inte kan närvara; i så fall ska du meddela oss så snart möjligt med en kort förklaring så att vi kan erbjuda ombokning eller, vid behov, återbetalning enligt samma principer. Force majeure befriar inte från betalningsskyldighet för redan utförd prestation (t.ex. om en session redan genomförts innan force majeure inträffar).

Gruppbokning och särskilda paket

Vid bokning för flera personer (grupp) eller vid särskilda paket (t.ex. presentkort eller paket med flera sessioner) kan särskilda villkor tillämpas vad gäller avbokning och återbetalning; sådana villkor meddelas i bokningsbekräftelsen eller i samband med köpet. I tvivel fall gäller denna returpolicy. För presentkort eller liknande som inte ännu använts kan återbetalning erbjudas enligt vad som anges vid köptillfället.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna returpolicy. Gällande version publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum. Ändringar gäller för bokningar som görs efter att ändringarna publicerats, om inte annat framgår. Vid befintliga bokningar (redan bekräftade) tillämpas normalt de villkor som gällde vid bokningstillfället, om inte båda parter uttryckligen godkänner något annat eller om lag kräver att nya regler tillämpas. Vid väsentliga ändringar kan vi meddela dig via e-post eller på webbplatsen.

Kontakt

För avbokning, ombokning eller frågor om återbetalning, kontakta Chelvaremmcroz via webbplatsen chelvaremmcroz.world, kontaktformuläret, adressen 506 30 Borås, Sweden, eller telefon +46760096171. Vi svarar så snart möjligt, vanligtvis inom ett par arbetsdagar.